佛山将设出租车“红黑榜” 寻找“最美的哥”

建湖新闻网 采集侠 2019-09-11 14:21:14
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昨日正午,佛山汽车站落客区出口前方,一列出租车正有序排队,等候乘客上车。记者注意到,为了避免出租车司机在车外议价,候客区还安装了监控摄像头。

出租车拒载、议价、不打表……这些行为在全国各地重点交通枢纽周边并不罕见,佛山汽车站等站场日前也出现类似情况。为了切实提升出租汽车行业服务质量,出租车“文明服务九大提升行动”工作会议昨日在市交通运输局召开。接下来,市、区两级文明办、交通运输、公安等部门将通过开展寻找“最美的哥”、设置驾驶员黑名单以及联合执法行动等多种方式,加快推进落实出租车文明服务九大提升行动。

现状:

存在拒载议价等服务乱象

在佛山汽车站前方,正要前往南海万科广场的芳姨看着出租车司机将行李放到车尾箱后,安心地坐上后排座位。“感觉议价情况有好转。”芳姨说。她告诉记者,她曾遇到议价的出租车司机,开价较高,后来只能步行到离汽车站较远的地方,才坐上了“打表”计费的出租车。

市交通运输局客运科相关负责人坦陈,出租车服务乱象已存在较长时间,相关部门、行业协会和企业都需要出台实招硬招、打出标本兼治的组合拳,才能切实提升出租汽车行业服务质量。

佛山将设出租车“红黑榜” 寻找“最美的哥”

昨日,在佛山鸿运汽车站旅客出站口,旅客乘坐出租车。/佛山日报记者符诗贺摄

早在8月,相关行动已密锣紧鼓开展。8月以来,全市出动交通综合执法人员1992人次,检查出租车(网约车)1095辆,劝导、纠正、教育出租车(网约车)司机132宗,严厉打击巡游车、网约车违法违规行为;市交通运输局8月收到并处理出租车服务质量投诉21件,投诉处理率100%,其中5名司机因服务质量问题情节严重被企业劝退,并列入黑名单。

针对佛山汽车站等重点交通枢纽周边拒载、议价、不打表等情况,禅城区交通运输局多次召集出租车企业开展座谈,对投诉属实的驾驶员进行处罚和通报。此外,佛山汽车站出租车候车区还设监控摄像头,作为违规行为的相关证据。

行动:

设“红黑榜”提升服务质量

“服务要诚信,不拒载、不议价。”近段时间坐出租车的市民会发现,在副驾驶座前方玻璃展示了“四要八不”文明服务承诺卡,时刻提醒司机注重服务,倡导社会共同监督行业文明服务。

佛山还将设出租车司机“红黑榜”。出租车文明服务九大提升行动工作会议提出,近期将开展寻找“最美的哥”和星级示范车宣传推荐活动,依据车容车貌、优质服务、安全运营等指标推选出一批先进驾驶员和车辆,形成示范效应。与此同时,多次违法违章、有严重服务质量问题的驾驶员将列入黑名单,各出租车企业均不予再次录用。

行业整体服务水平提升方面,市交通运输局将在9月组织各出租车企业负责人开展一次专题教育培训,各区交通运输局则在9月底前组织企业开展服务承诺签名活动,并由企业向驾驶员逐一传达、逐一提醒、逐一签名。

此外,各区交通执法、公安交警部门要加强联动配合,重点对汽车客运站、火车站、高铁站等综合交通枢纽加强执法监督,对非法营运实施打击,对议价、拒载等违规行为实施处罚。接下来,我市将落实出租车运价优化调整,解决当前各区“同城不同价”、运价结构单一、运价水平固化等问题。

出租车文明服务九大提升行动还涉及远期措施。未来,出租汽车综合服务区、充电站将纳入区域控规和交通设施规划。市交通运输局还将引导出租车企业重点关注学校、医院、交通枢纽等不同群体的出行实际,充分挖掘运输服务市场潜力,引导企业探索建立驾驶员收入与服务质量挂钩的机制等。

原标题:佛山将设出租车“红黑榜”

实施九大行动提升服务质量,杜绝议价拒载绕行等行为